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苹果CEO致歉中国消费者 售后服务进行四大调整

发布时间:2017-05-21 18:12编辑:admin 浏览次数:
苹果CEO致歉中国消费者 售后服务进行四大调整

  中广网北京4月2日消息 据中国之声《新闻纵横》报道,今年的央视315晚会上,曝光了苹果产品包括手机、ipad以及苹果笔记本电脑的售后服务拒不执行中国三包规定。按照苹果公司的规定,所有苹果产品的保修期都是一年,苹果手机换机后保修期还是延续原有手机的保修期,可是按照我国移动电话三包规定的要求,手机产品换货后,应重新计算保修期。

  315晚会已经过去一个多月了,舆论一直没有停止对苹果公司的质疑,苹果公司虽然发过两次声明,但被普遍认为避实就虚,没有诚意。不过,事情在昨晚出现了转机。昨晚,苹果中国在其官网发布"致尊敬的中国消费者的一封信",对中国消费者表示歉意。针对引发舆论关注的保修问题,苹果中国售后服务做出四项重大调整。

  如果现在登录苹果中国的官网,在主页右下角一个醒目的位置,就会看到署名为苹果CEO蒂姆·库克的一封致歉信。在致歉信一开始,库克就表达了歉意。信中说道:在过去两周,在中国收到许多在维修和保修政策的反馈。苹果"不仅对这些意见进行了深刻的反思还与相关部门一起仔细研究了'三包'规定"。并重新审视了苹果维修政策的沟通方式。对于由此给消费者带来的任何顾虑或误会,苹果表示诚挚的歉意。库克在信中还表示说,意识到关于在华运营和沟通还有许多需要学习的地方,亚洲必赢788。所以苹果保证,对于中国的承诺和热情与其他国家别无二致。而在信函的最后,库克又强调说"我们始终对中国怀有无比的敬意,中国的消费者始终都是我们心中的重中之重"。

  在这封信中,苹果CEO库克表示,目前,正在实施的重大调整主要集中在四点,亚洲必赢788,包括:改进iPhone 4和iPhone 4S维修政策;在苹果官方网站上提供简洁清晰的维修和保修政策说明;加大力度监督和培训Apple授权服务提供商;确保消费者能够便捷地联系到苹果以反馈服务的相关问题。此前,苹果则是采用保留后盖更换官方翻新机的维修策略,保修期并不会重新计算,而是采用原有1年保修期的剩余时长或是90天的保修期,以最长时限为准。这次四项重大调整中,也是围绕着保质期开展的。第一项是改进iPhone4和iPhone4S维修政策。苹果表示,从2013年4月起,苹果将会为出现故障并无法通过更换部件维修的iPhone 4及iPhone 4S,直接更换一部全新iPhone,并重新计算一年的保修期。

  但这并不意味着iPhone 4和iPhone 4S出现任何问题都能提供新机更换。那么什么样的情况会苹果会提供更换新机的服务呢?在这封信中明确表示,iPhone 4和iPhone 4S可更换部件包括:SIM卡槽弹出器、电池、摄像头和后盖。言外之意,就是除以上涵盖的部件外损坏,苹果会直接提供更换整机的服务。另一种情况是购买之日起15日内,出现故障即可更换整机,并重新计算1年保修期。除此之外,针对此前已经在苹果零售店或授权店更换过"部分重新装配套件"的消费者,亚洲必赢788,会视为整机更换,维修后的iPhone自维修之日起重新计算的1年保修期。




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